このページは 相談支援事業所ゼロ倶楽部 及び 就労支援B型Ｚ．Ｅ．Ｒ．Ｏ の
利用者及び家族・職員に向けたページとなっており、下記の項目に関しての相談窓口を
開設しております。規定・指針をご参照のうえ下記のメールフォームまたは電話で
ご連絡ください。
受付：４階事務室（内線４０）
受付担当責任者：管理者（諸喜田）
電話での対応 開所日の９：００～１７：００
メールでの対応 開所日の３日以内（できるだけ翌日の開所日に対応）
＜虐待について＞
当事業所では、障害者虐待は人権侵害であり、犯罪行為という認識のもと、
障害者虐待防止法の理念に基づき、障害者の尊厳の保持・人格の尊重を重視し、
権利利益の擁護を目的とします。
虐待防止規定(pdf)
＜身体拘束について＞
当事業所では身体拘束は利用者の生活の自由を制限することであり、利用者の尊厳ある
生活を阻むものであることに鑑み、利用者の尊厳と主体性を尊重し、拘束を安易に
正当化することなく職員一人ひとりが身体的・精神的弊害を理解し、拘束廃止に
向けた意識をもち、緊急やむをえない場合を除き、身体拘束をしないサービスの
実施に努めます。しかしながら、以下の三要件の全てを満たす状態にある場合は、
必要最低限の身体拘束を行うことがあります。
①切迫性 ：利用者等本人又は他の利用者等の生命又は身体が危険にさらされる
可能性が著しく高いこと。
②非代替性：身体拘束その他の行動制限を行う以外に代替する手段がないこと。
③一時性 ：身体拘束その他の行動制限が一時的なものであること。
身体拘束等の適正化のための指針(pdf)
＜苦情について＞
福祉サービスの利用に際しての相談や苦情に適切に対応できる仕組みを整備することにより、
利用者の権利を擁護し、利用者の福祉サービスにい対する信頼を高め、提供されるサービス
の質の向上を図ることを目的とする。
苦情解決に関する概要(pdf)